von Marc Opitz

Was erwartet den Leser?

Die Wissenskarte „Prozesskennzahlen planen und umsetzen – In 60 Minuten zu mehr Ideen und Klarheit bei prozessorientierten Kennzahlensystemen“ wendet sich an Prozessmanager und Prozessanalysten. Die kompakte, 6-seitige Klappkarte zeigt einen Weg auf, wie im Zusammenspiel mit dem Prozessmanagement operative Kennzahlen identifiziert, zusammengestellt und aussagekräftig dargestellt werden.

Was sind die wesentlichen Inhalte?

Die erste Seite veranschaulicht, dass ein Reporting zu Prozesskennzahlen eng mit dem Geschäftsprozessmanagement verknüpft ist. Zusammen können diese beiden Ansätze im Unternehmen für Transparenz und Fokus sorgen und eine Methodik für die Erfolgsorientierung darstellen. Dementsprechend sind Prozesseigentümer und Prozessmanager diejenigen, die Prozesskennzahlen planen und Reports bzw. Dashboards beauftragen und nutzen.

Auf den Seiten zwei und drei werden anhand der Prozesshierarchie Anknüpfungspunkte für Kennzahlen festgelegt. Ausgehend von den Ende-zu-Ende-Prozessen und den Prozess- bzw. Service-Beschreibungen lassen sich Kennzahlen identifizieren. Seite vier bietet drei Bewertungsoptionen an, um die Kennzahlen zu priorisieren und auszuwählen. Der Blick auf den strategischen Bezug, die Kennzahlendimensionen sowie die Messbarkeit hilft, die relevanten Schlüsselkennzahlen festzulegen.

Auf den Seiten fünf und sechs geht die Betrachtung noch weiter, indem die Art der Kennzahlendarstellung behandelt wird. Im ersten Schritt werden die Kennzahlen auf eine Zeitachse gebracht, so dass Entwicklungen und Trends erkennbar werden. Der zweite Schritt verbindet die Zieldefinition mit den Ist-Werten. Auf diese Weise wird ein kontinuierlicher Monitoring- und Führungsprozess unterstützt.

Fazit

Diese Wissenskarte soll in kompakter Form Anregungen und Anleitungen geben, wie Prozesskennzahlen umgesetzt werden. Mit einem Gewicht von rund 50 g sowie einer ansprechenden Optik und Haptik ist diese Faltkarte geeignet, ein Begleiter bei der Arbeit oder auf Geschäftsreise zu sein. Wer sich tiefergehend mit dem Thema beschäftigen möchte, dem empfehle ich mein Buch „Prozessorientiertes Reporting“.